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Quelle garantie sur un exosquelette ?
La réponse en détail
Deux garanties peuvent s'appliquer à un exosquelette. La première est la garantie légale de conformité : selon Service-Public.fr, elle est obligatoire, elle dure 2 ans pour un bien neuf à compter de la délivrance, et c'est le vendeur professionnel qui en répond. Pendant ces 24 mois, un défaut est présumé exister dès la livraison : c'est au vendeur de prouver le contraire.
La seconde est la garantie commerciale, facultative, fixée par le vendeur ou le fabricant. Elle s'ajoute à la garantie légale sans la remplacer. Dans notre catalogue, sa durée va de 12 mois à 2 ans selon les marques.
Ce qui fait varier la garantie
Voici la garantie commerciale indiquée sur nos fiches produits. Elle vient des fabricants et peut changer : vérifiez-la chez le vendeur avant d'acheter.
| Marque | Garantie indiquée |
|---|---|
| Ski-Mojo | 24 mois, extensible à 48 mois après enregistrement |
| Hypershell | 24 mois |
| Hapo | 2 ans (ressorts et textile) |
| Dnsys | 1 an |
| Stoko | 12 mois, avec un essai gratuit d'un mois |
| Imbrace | 1 an, extension à vie disponible en option |
Pour VIGX, notre fiche ne mentionne pas de garantie : demandez-la au vendeur. Au-delà de la durée, regardez ce qui est couvert : la structure, l'électronique, la batterie, les pièces d'usure. Par exemple, la FAQ de Ski-Mojo précise que les pièces d'usure ne sont pas couvertes, sauf usure anormale. La page mondiale du fabricant Hypershell pour l'Ultra X annonce quant à elle 12 mois : la durée peut varier selon le pays et le vendeur.
Coûts annexes et pièges
Le prix d'achat n'est pas tout : une garantie peut coûter cher à faire jouer si le produit vient de loin.
- Vendeur hors Union européenne : si vous achetez directement à une marque basée hors d'Europe, les conditions de retour et de réparation peuvent différer. Lisez les conditions du vendeur avant de commander.
- Frais de retour : renvoyer un produit à l'étranger peut être coûteux. Demandez qui les prend en charge.
- Extension payante : certaines extensions, comme l'option à vie d'Imbrace, sont facultatives et payantes. Comparez leur coût à celui d'une réparation.
- Pièces d'usure : sangles, manchons, connecteurs ou batteries sont souvent traités à part.
Comment vérifier et faire jouer sa garantie
Gardez la facture et notez la date de livraison. En cas de défaut, adressez-vous d'abord à votre vendeur : c'est lui qui répond de la garantie légale. Décrivez le problème par écrit, avec des photos. Selon Service-Public.fr, vous choisissez entre réparation et remplacement, et si aucun des deux n'est possible, vous pouvez demander une réduction de prix ou le remboursement.
- Enregistrer le produit si le fabricant le demande, comme Ski-Mojo pour passer de 24 à 48 mois.
- Conserver la facture et l'emballage d'origine.
- Écrire au vendeur avant de contacter le fabricant.
Ce qu'il faut retenir
En France, le vendeur professionnel vous doit 2 ans de garantie légale sur un exosquelette neuf, quelle que soit la garantie du fabricant. Gardez la facture, enregistrez le produit si le fabricant le demande et écrivez d'abord au vendeur en cas de problème. Comparez ensuite les garanties commerciales, de 12 mois à 2 ans dans notre catalogue, et lisez ce qu'elles couvrent. Pour situer les budgets, lisez notre article sur le prix d'un exosquelette et notre comparatif général.