NeoSomaTech
Peut-on retourner un exosquelette acheté en ligne ?
La réponse en détail
Un exosquelette acheté sur internet est un achat à distance. Selon Service-Public.fr, le consommateur dispose d'un droit de rétractation d'au moins 14 jours calendaires, dont le décompte commence le lendemain de la conclusion du contrat ou de la livraison du bien. Aucune justification n'est requise.
Pour l'exercer, il faut adresser au vendeur un formulaire type de rétractation ou un écrit exprimant clairement la volonté de se rétracter : un simple renvoi du colis sans déclaration ne suffit pas. Ce droit vaut pour un vendeur français ou européen ; avec un site hors Union européenne, les recours peuvent être plus difficiles.
Ce que dit la règle
- Délai : 14 jours calendaires minimum, à partir du lendemain de la livraison ; pour plusieurs articles, à partir de la réception du dernier.
- Remboursement : au plus tard 14 jours après que le vendeur a été informé de la décision, par le même moyen de paiement ; les frais de livraison initiaux sont remboursés.
- Frais de retour : à la charge du consommateur, sauf si le vendeur les prend en charge ou ne l'a pas informé.
- Exceptions : biens personnalisés, articles descellés dont l'hygiène interdit le renvoi, contenus numériques téléchargés, entre autres.
- Défaut d'information : si le vendeur n'a pas informé du droit de rétractation, le délai peut aller jusqu'à 12 mois.
Certains vendeurs offrent plus : notre fiche du Stoko K1 mentionne un essai gratuit d'un mois. C'est une condition commerciale à lire précisément.
Mode d'emploi pas à pas
- Notez la date de livraison : le délai de 14 jours commence le lendemain.
- Envoyez au vendeur, avant la fin du délai, le formulaire de rétractation ou un écrit clair, et conservez une preuve de l'envoi.
- Renvoyez le produit en bon état, dans son emballage d'origine si possible, et gardez le justificatif d'expédition.
- Vérifiez que le remboursement arrive dans les 14 jours suivant votre notification, par le même moyen de paiement.
- En cas de refus ou de silence du vendeur, signalez le problème via SignalConso.
Erreurs fréquentes
La plupart des refus viennent d'une démarche incomplète ou d'un produit déjà porté.
- Renvoyer le colis sans avoir notifié la rétractation par écrit.
- Attendre le dernier jour, puis manquer le délai à cause d'un envoi tardif.
- Renvoyer un vêtement de soutien porté, alors que l'exception d'hygiène peut être invoquée pour certains articles.
- Ne pas vérifier qui paie les frais de retour, surtout depuis l'étranger.
Ce qu'il faut retenir
Un exosquelette acheté en ligne peut en principe être retourné : 14 jours calendaires au minimum à partir de la livraison, sans justification, avec remboursement dans les 14 jours après votre notification écrite. Les frais de retour sont à votre charge sauf indication du vendeur, et certaines exceptions existent, notamment pour des articles ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Ce droit est plus sûr avec un vendeur européen. Pour situer les budgets, lisez notre article sur le prix d'un exosquelette. Pour vérifier un site avant d'acheter, lisez notre question sur la fiabilité d'un site marchand.